Curso de Chargeback e Reembolso Online
O Curso de Chargeback e Reembolso ensina você a entender, prevenir e contestar disputas de pagamento na prática. Você sai sabendo montar um dossiê de defesa (compelling evidence), responder uma contestação dentro do prazo no Stripe, PayPal, Mercado Pago e adquirentes, distinguir chargeback de reembolso e estorno, e aplicar políticas claras que reduzem a taxa de disputa do seu negócio.
Atualizado em 28 de junho de 2026 · Catálogo Affiliate University
| Curso | Curso de Chargeback e Reembolso |
| Formato | 100% online, no seu ritmo |
| Duração | 6 módulos — cerca de 3h30 de vídeo |
| Conteúdo | 6 módulos · 24 aulas |
| Idioma | Português (Brasil) |
| Categoria | Legal e Contabilidade |
Por que fazer o Curso de Chargeback e Reembolso?
Chargeback não é só dinheiro perdido: acima de ~0,9% de disputas (regra Visa VAMP/MasterCard MATCH) você corre risco de ter a conta bloqueada e cair em listas que te impedem de processar pagamentos. Saber responder uma contestação com a evidência certa, no formato e prazo que o adquirente exige, é o que separa quem recupera a venda de quem só toma o prejuízo.
E saber a diferença legal entre arrependimento (art. 49 do CDC), reembolso e estorno evita disputas que nem precisavam existir.
O que você vai aprender no Curso de Chargeback e Reembolso
- Diferenciar chargeback, reembolso, estorno e cancelamento — e saber qual processo se aplica em cada situação (compra não reconhecida, produto não recebido, arrependimento, fraude)
- Montar um dossiê de defesa (compelling evidence) com prova de entrega, IP, logs de acesso, aceite de termos e comunicação com o cliente
- Responder uma contestação dentro do prazo nos painéis de Stripe (Disputes), PayPal (Resolution Center), Mercado Pago, PagSeguro e adquirentes (Cielo, Stone, Rede)
- Ler e classificar os reason codes de Visa, MasterCard e Elo (10.4 fraude, 13.1 produto não recebido, 13.3 não conforme) para escolher a defesa certa
- Calcular a taxa de chargeback do seu negócio e ficar abaixo dos limites dos programas VAMP/VDMP e Excessive Chargeback Program
- Aplicar ferramentas de prevenção: 3DS, antifraude, AVS, alertas Ethoca/Verifi (RDR) e descritor de fatura claro para reduzir 'compra não reconhecida'
- Estruturar política de reembolso e troca em conformidade com o CDC (art. 49 — 7 dias de arrependimento) e responder o Procon/Reclame Aqui
- Documentar o atendimento para que a comunicação com o cliente sirva de prova na disputa
Materiais inclusos
- Swipe — Swipe file com 12 cartas de defesa (representment) prontas por reason code
- Modelo — Modelo de dossiê de compelling evidence para produto físico, digital e serviço
- Checklist — Checklist 'antes de responder a disputa' — provas obrigatórias por tipo de motivo
- PDF — Tabela decodificada de reason codes Visa, MasterCard e Elo com a evidência indicada
- Planilha — Planilha de controle de disputas: status, prazo, taxa de chargeback e recuperação
- Modelo — Política de reembolso e troca pronta, em conformidade com o CDC (art. 49)
- Modelo — Modelos de resposta para Procon e Reclame Aqui
- Prompt — Prompts de IA para gerar a carta de defesa a partir dos dados do pedido
- Mapa mental — Mapa mental do fluxo da disputa: portador, emissor, bandeira, adquirente, lojista
Currículo do Curso de Chargeback e Reembolso: módulos e aulas
Módulo 1 — Fundamentos: chargeback, reembolso e estorno
- O que é chargeback e por que ele existe (proteção ao portador do cartão)
- Chargeback x reembolso x estorno x cancelamento: quando usar cada um
- O fluxo completo da disputa: portador, emissor, bandeira, adquirente, lojista
- Prazos que importam: contestação, representação (representment) e arbitragem
Módulo 2 — Reason codes e como classificar a disputa
- Reason codes de Visa, MasterCard e Elo decodificados
- Fraude (10.4) x produto não recebido (13.1) x não conforme (13.3)
- Como cada motivo muda a evidência que você precisa juntar
- Identificando chargeback de má-fé (friendly fraud) e abuso de reembolso
Módulo 3 — Montando o dossiê de defesa (compelling evidence)
- O que conta como prova: nota fiscal, rastreio, IP, logs, aceite de termos
- Modelo de carta de defesa por tipo de motivo
- Provas para produto digital, serviço e infoproduto (acesso, entrega, uso)
- Erros que fazem você perder a disputa automaticamente
Módulo 4 — Respondendo nas plataformas na prática
- Stripe Disputes: subir evidência e acompanhar o resultado
- PayPal Resolution Center: disputa, reivindicação e escalonamento
- Mercado Pago, PagSeguro e adquirentes (Cielo, Stone, Rede)
- Gateways de gringa para quem vende global (passo a passo)
Módulo 5 — Prevenção: reduzindo disputas antes que aconteçam
- 3DS, antifraude, AVS e quando ativar cada camada
- Descritor de fatura claro e por que ele evita 'não reconheço a compra'
- Alertas Ethoca e Verifi (RDR): reembolsar antes de virar chargeback
- Monitorando sua taxa para ficar abaixo dos limites VAMP/VDMP
Módulo 6 — Reembolso, CDC e gestão de risco
- Política de reembolso e troca em conformidade com o CDC (art. 49)
- Respondendo Procon, Reclame Aqui e notificações de consumidor
- Quando reembolsar é mais barato que disputar (decisão por números)
- Planilha de controle: classificação, status e taxa de recuperação
Para quem é o Curso de Chargeback e Reembolso?
Para donos de e-commerce, infoprodutores, prestadores de serviço e profissionais de financeiro/atendimento que recebem pagamentos por cartão e precisam contestar disputas, reduzir chargebacks e responder reembolsos sem perder a conta no gateway.
Quanto tempo dura o Curso de Chargeback e Reembolso?
O Curso de Chargeback e Reembolso tem 6 módulos — cerca de 3h30 de vídeo, organizado em 6 módulos com 24 aulas. As aulas são gravadas: você estuda no seu ritmo e pode rever qualquer aula quando quiser.
Este curso faz parte do catálogo da Affiliate University. Enquanto a matrícula individual não abre, conheça as formações completas com matrícula aberta hoje:
Perguntas frequentes sobre o Curso de Chargeback e Reembolso
Qual a diferença entre chargeback e reembolso?
Reembolso é quando você, lojista, devolve o dinheiro voluntariamente ao cliente. Chargeback é quando o cliente aciona o banco emissor do cartão para reverter a cobrança, sem passar por você — e nesse caso o adquirente pode aplicar taxa e contar contra a sua conta. O curso mostra quando vale reembolsar para evitar o chargeback.
Dá para reverter um chargeback?
Sim. Você pode contestar (representment) enviando evidência ao adquirente dentro do prazo. A chance de sucesso depende do reason code e da prova: rastreio de entrega, aceite de termos, IP, logs de acesso. O curso ensina a montar esse dossiê por tipo de motivo.
Qual o prazo para contestar um chargeback?
Varia por bandeira e adquirente, mas geralmente fica entre 7 e 20 dias após a abertura da disputa. Perder o prazo significa perda automática. O curso traz os prazos de Stripe, PayPal, Mercado Pago e adquirentes e uma planilha para você não perder nenhuma data.
O que acontece se eu tiver muitos chargebacks?
Acima dos limites das bandeiras (programas VAMP/VDMP da Visa e Excessive Chargeback da MasterCard, em torno de 0,9%) você entra em monitoramento, paga multas e pode ter a conta bloqueada ou cair na lista MATCH, que dificulta abrir conta em outros gateways. Por isso prevenção é parte central do curso.
Sou obrigado a dar reembolso pelo CDC?
O art. 49 do CDC garante 7 dias de arrependimento em compras fora do estabelecimento (internet), com devolução integral. Fora disso, depende do caso (vício do produto, não entrega). O curso traz uma política de reembolso pronta e em conformidade para você aplicar.
Cursos relacionados de Legal e Contabilidade
- Curso de Compliance Digital
- Curso de Contabilidade
- Curso de MEI
- Curso de CNPJ
- Curso de Nota Fiscal
- Curso de Impostos para Negócios Digitais
- Curso de Cuidados Legais
- Curso de LGPD
- Curso de Contratos
- Curso de Direitos Autorais
Ver todos os cursos de Legal e Contabilidade → · Catálogo completo