Affiliate University

Curso de Atendimento e Suporte Online

O Curso de Atendimento e Suporte ensina a operar o atendimento ao cliente como serviço profissional: configurar CRM e help desk, escrever scripts para WhatsApp, e-mail e chat, gerir tickets com SLA e medir satisfação por CSAT, NPS e tempo de resposta. Você sai sabendo montar uma operação de suporte do zero, padronizar respostas e reduzir reclamações com processo, não improviso.

Atualizado em 28 de junho de 2026 · Catálogo Affiliate University

Resumo do Curso de Atendimento e Suporte
CursoCurso de Atendimento e Suporte
Formato100% online, no seu ritmo
Duração6 módulos, cerca de 4h de vídeo
Conteúdo6 módulos · 24 aulas
IdiomaPortuguês (Brasil)
CategoriaAgência e Serviços

Por que fazer o Curso de Atendimento e Suporte?

Atendimento ruim é o que mais derruba recompra e reputação: cliente não volta por falta de resposta, tom errado ou problema sem solução. Dominar os touchpoints certos — primeira resposta rápida, escalonamento claro, follow-up de fechamento — transforma reclamação em retenção. Quem sabe estruturar SLA, base de conhecimento e métricas vira peça-chave em qualquer agência, e-commerce ou SaaS.

O que você vai aprender no Curso de Atendimento e Suporte

Materiais inclusos

Currículo do Curso de Atendimento e Suporte: módulos e aulas

Módulo 1 — Fundamentos do atendimento como operação
  • Os 5 touchpoints que definem a experiência: aquisição, onboarding, dúvida, problema, pós-venda
  • Atendimento reativo vs. proativo: quando e como antecipar o contato
  • Tom de voz e padronização: criando o guia de comunicação da marca
  • Mapeando os motivos de contato mais frequentes do seu negócio
Módulo 2 — Ferramentas e canais
  • Escolhendo o canal certo: WhatsApp, e-mail, chat, redes e telefone
  • Configurando um help desk (Zendesk/Freshdesk/Movidesk) do zero
  • WhatsApp Business API: catálogo, respostas rápidas e chatbot de triagem
  • Centralizando tudo em caixa de entrada única (omnichannel)
Módulo 3 — Tickets, filas e SLA
  • Ciclo de vida do ticket: aberto, em andamento, escalonado, resolvido
  • Definindo prioridade e SLA por tipo de solicitação
  • Macros, gatilhos e automações para ganhar velocidade
  • Quando e como escalar para o time técnico ou líder
Módulo 4 — Scripts e comunicação que resolve
  • Anatomia da resposta perfeita: reconhecer, resolver, confirmar
  • Swipe de respostas para reclamações, reembolso, atraso e cancelamento
  • De-escalonamento: técnicas para acalmar cliente irritado
  • Follow-up de fechamento e confirmação de satisfação
Módulo 5 — Métricas e qualidade
  • CSAT, NPS, FCR e TMA: o que cada um mede e quando usar
  • Montando o dashboard semanal de suporte
  • Monitoria de qualidade: avaliando atendimentos com checklist
  • Identificando gargalos e picos de horário
Módulo 6 — Base de conhecimento e IA
  • Construindo a central de ajuda que reduz tickets repetidos
  • Escrevendo artigos de FAQ claros e escaneáveis
  • Prompts de IA para rascunhar respostas e resumir conversas
  • Treinando chatbot com as dúvidas reais dos clientes

Para quem é o Curso de Atendimento e Suporte?

Para quem quer trabalhar com atendimento e suporte ao cliente — em agências, e-commerce, SaaS ou como freelancer — e para donos de negócio que precisam profissionalizar o pós-venda. Ideal também para quem vai montar ou liderar um time de suporte.

Quanto tempo dura o Curso de Atendimento e Suporte?

O Curso de Atendimento e Suporte tem 6 módulos, cerca de 4h de vídeo, organizado em 6 módulos com 24 aulas. As aulas são gravadas: você estuda no seu ritmo e pode rever qualquer aula quando quiser.

Este curso faz parte do catálogo da Affiliate University. Enquanto a matrícula individual não abre, conheça as formações completas com matrícula aberta hoje:

Especialista em Inteligência ArtificialGestão de Tráfego (Facebook Ads)Seu Produto Digital em 24h

Perguntas frequentes sobre o Curso de Atendimento e Suporte

Preciso de experiência prévia para trabalhar com atendimento ao cliente?

Não. O curso parte do zero — você aprende ferramentas, scripts e processos do básico ao avançado. O que importa é seguir o método: padronizar respostas, cumprir SLA e medir satisfação.

Qual a diferença entre atendimento e suporte?

Atendimento é o relacionamento amplo (dúvidas, vendas, pós-venda); suporte é a resolução técnica de problemas. O curso cobre os dois, com foco em quando cada um entra no ciclo do cliente.

Que ferramentas de help desk o curso ensina?

Você configura na prática Zendesk, Freshdesk e Movidesk, além de WhatsApp Business API. Os conceitos (filas, tags, macros, SLA) se aplicam a qualquer plataforma.

O que são CSAT e NPS no atendimento?

CSAT mede a satisfação com um atendimento específico; NPS mede a lealdade geral à empresa. O curso ensina a coletar, calcular e usar essas métricas para melhorar a operação.

Como lidar com cliente irritado ou reclamação grave?

Você aprende um roteiro de de-escalonamento: reconhecer a frustração, assumir o problema, dar prazo claro e fazer follow-up. O swipe de respostas cobre os cenários mais difíceis.

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