Curso de Gestão de Clientes Online

O Curso de Gestão de Clientes ensina o passo a passo para receber, atender e reter clientes de agência ou serviço sem virar refém do WhatsApp. Você sai sabendo montar onboarding, conduzir reuniões de resultado (report mensal), definir SLA e escopo, prevenir churn e pedir renovação e upsell — usando ferramentas como ClickUp, Notion, Slack e Looker Studio.

Atualizado em 28 de junho de 2026 · Catálogo Affiliate University

Resumo do Curso de Gestão de Clientes
Curso	Curso de Gestão de Clientes
Formato	100% online, no seu ritmo
Duração	6 módulos, cerca de 3h30 de vídeo
Conteúdo	6 módulos · 23 aulas
Idioma	Português (Brasil)
Categoria	Agência e Serviços

Por que fazer o Curso de Gestão de Clientes?

A maioria das agências não perde cliente por entregar pouco, e sim por comunicar mal: cliente que não enxerga o resultado cancela. Dominar os touchpoints — kickoff, report, reunião de alinhamento e renovação — é o que segura o LTV e transforma um contrato de 2 meses em 12. Gestão de clientes bem feita também reduce retrabalho, escopo infinito e a sensação de estar sempre apagando incêndio.

O que você vai aprender no Curso de Gestão de Clientes

Montar um fluxo de onboarding (kickoff) que define expectativa, escopo e SLA já na primeira semana
Conduzir reuniões de resultado mensais com report que mostra o que foi feito e o impacto, mesmo quando o mês foi fraco
Estruturar um CRM e um board de operação no ClickUp/Notion para nunca perder um pedido ou prazo
Construir dashboard de KPIs no Looker Studio (Google Data Studio) ligado ao GA4 e Meta Ads
Identificar sinais de churn (cliente sumido, atrasos de pagamento, reclamação) e agir antes do cancelamento
Negociar escopo, cobrar adicionais e dizer não sem perder o cliente
Pedir renovação, upsell e indicação no momento certo do ciclo
Definir canais e horários de atendimento para sair do WhatsApp 24h e impor processo

Materiais inclusos

Modelo — Roteiro de reunião de kickoff (onboarding) com checklist de acessos e briefing
Modelo — Contrato e documento de escopo/SLA editável para serviços de agência
Planilha — CRM e controle de carteira: status, MRR, data de renovação e risco de churn
Modelo — Template de report mensal de resultados (feito / impacto / próximos passos)
Código — Template de dashboard no Looker Studio conectável a GA4 e Meta Ads
Swipe — Pacote de scripts: cobrança, renovação, upsell, cliente sumido e pedido fora do escopo
Checklist — Checklist de prevenção de churn com gatilhos de alerta
Prompt — Prompts de IA para gerar resumo de report e e-mail de alinhamento
Mapa mental — Mapa do ciclo de vida do cliente com os 6 touchpoints

Currículo do Curso de Gestão de Clientes: módulos e aulas

Módulo 1 — Fundamentos: o ciclo de vida do cliente

Os 6 touchpoints que decidem retenção: venda, onboarding, entrega, report, alinhamento, renovação
Escopo, SLA e expectativa: por que cliente cancela mesmo com bom resultado
Mapa do ciclo de vida e onde a agência costuma furar

Módulo 2 — Onboarding e kickoff

Reunião de kickoff: roteiro e o que coletar antes de começar
Documento de escopo e contrato: o que deixar por escrito
Acessos, briefing e setup de ferramentas (Drive, formulário, board)
Primeira semana: como gerar a sensação de progresso rápido

Módulo 3 — Operação e CRM

Montando o board de operação no ClickUp/Notion
Pipeline de tarefas, prazos e responsáveis
Centralizando comunicação: Slack/e-mail vs WhatsApp
Rotina de status interno para nada cair no esquecimento

Módulo 4 — Report e reuniões de resultado

Dashboard de KPIs no Looker Studio com GA4 e Meta Ads
Estrutura de report mensal: feito, resultado, próximos passos
Conduzir a reunião quando o mês foi ruim sem perder a conta
Transformando dado em narrativa que o cliente entende

Módulo 5 — Retenção, churn e cobrança

Sinais precoces de churn e o playbook de resgate
Lidando com cliente insatisfeito e pedidos fora do escopo
Cobrança, inadimplência e reajuste sem atrito
Pesquisa de satisfação (NPS) na rotina

Módulo 6 — Renovação, upsell e indicação

O momento certo de propor renovação e contrato anual
Upsell e cross-sell dentro da carteira atual
Programa de indicação e prova social com cases
Encerramento elegante quando o cliente sai

Para quem é o Curso de Gestão de Clientes?

Para freelancers, donos de agência, social media, gestores de tráfego e prestadores de serviço que já têm clientes mas perdem contas por desorganização e comunicação fraca — e querem reter mais e cobrar melhor.

Quanto tempo dura o Curso de Gestão de Clientes?

O Curso de Gestão de Clientes tem 6 módulos, cerca de 3h30 de vídeo, organizado em 6 módulos com 23 aulas. As aulas são gravadas: você estuda no seu ritmo e pode rever qualquer aula quando quiser.

Este curso faz parte do catálogo da Affiliate University. Enquanto a matrícula individual não abre, conheça as formações completas com matrícula aberta hoje:

Especialista em Inteligência Artificial Gestão de Tráfego (Facebook Ads)Seu Produto Digital em 24h

Perguntas frequentes sobre o Curso de Gestão de Clientes

O que é gestão de clientes em uma agência?

É o conjunto de processos que cuida do relacionamento do cliente do primeiro dia até a renovação: onboarding, entrega, report de resultado, atendimento e retenção. O objetivo é entregar o combinado, comunicar o valor e manter o cliente por mais tempo (aumentar o LTV).

Qual a diferença entre gestão de clientes e atendimento ao cliente?

Atendimento é responder e resolver demandas pontuais. Gestão de clientes é a visão estratégica do ciclo inteiro: escopo, KPIs, report, prevenção de churn e renovação. Atendimento é uma parte da gestão, não o todo.

Que ferramenta usar para gerenciar clientes de agência?

O curso usa ClickUp ou Notion para operação e CRM simples, Slack/e-mail para comunicação, Looker Studio com GA4 e Meta Ads para report, e planilha para controle de carteira e renovação. Você recebe os templates prontos.

Como evitar que o cliente cancele o contrato?

Definindo escopo e expectativa no onboarding, mostrando resultado em report mensal claro e monitorando sinais de churn (cliente sumido, atraso de pagamento, reclamação) para agir antes do cancelamento. O curso traz o checklist e os scripts de resgate.

Preciso já ter clientes para fazer o curso?

Ajuda, mas não é obrigatório. Se você ainda vai fechar os primeiros, sai com todo o processo montado (contrato, onboarding, report) para começar profissional desde o primeiro cliente.

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