Curso de Customer Success Online
O Curso de Customer Success ensina você a operar a jornada do cliente do onboarding à renovação: montar health score, conduzir QBRs, prever e reduzir churn e gerar expansão (upsell/cross-sell). Você sai sabendo construir playbooks, calcular NRR/GRR e usar ferramentas como HubSpot, Vitally e Notion para reter contas e provar valor com dados.
Atualizado em 28 de junho de 2026 · Catálogo Affiliate University
| Curso | Curso de Customer Success |
| Formato | 100% online, no seu ritmo |
| Duração | 6 módulos, cerca de 4h de vídeo |
| Conteúdo | 6 módulos · 29 aulas |
| Idioma | Português (Brasil) |
| Categoria | Agência e Serviços |
Por que fazer o Curso de Customer Success?
Receita de retenção é mais barata e previsível que aquisição: em modelos de assinatura, NRR acima de 100% é o que faz a empresa crescer sem queimar caixa. CS deixou de ser suporte reativo e virou função de receita — quem sabe ler sinais de risco no health score, rodar onboarding com time-to-value curto e conduzir um QBR que renova contrato é exatamente quem o mercado de SaaS e serviços disputa.
Os pontos que geram resultado de verdade são poucos e ensináveis: ativação, adoção, renovação e expansão.
O que você vai aprender no Curso de Customer Success
- Montar um onboarding com marcos de ativação e reduzir o time-to-value (primeiro valor entregue) da conta
- Construir um health score ponderado combinando uso do produto, engajamento, NPS e suporte para prever churn antes da renovação
- Calcular e interpretar as métricas que importam: NRR, GRR, churn de receita vs. logo, CSAT, NPS e CES
- Conduzir QBR (Quarterly Business Review) que conecta uso do produto aos objetivos do cliente e prepara a renovação
- Segmentar a carteira em tiers (high-touch, low-touch, tech-touch) e definir cobertura por valor de conta
- Identificar e executar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) sem soar como vendedor
- Mapear e desarmar sinais de risco (red flags) com um playbook de save/win-back para contas em churn
- Operar a rotina de CS dentro de HubSpot, Vitally, Gainsight ou Planhat: tarefas, playbooks e alertas automáticos
- Escrever e-mails de renovação, escalação e check-in que mantêm a conta engajada e respondendo
Materiais inclusos
- Planilha — Calculadora de Health Score ponderado (uso + NPS + suporte + engajamento) com farol automático
- Planilha — Painel de métricas de CS: NRR, GRR, churn de receita e logo, CSAT e forecast de renovação
- Modelo — Mutual Success Plan e agenda de kickoff de onboarding
- Modelo — Deck de QBR (Quarterly Business Review) pronto para preencher
- Playbook — Playbook de save/win-back para contas em risco de churn
- Swipe — Swipe file de 25 e-mails de CS: onboarding, check-in, renovação, escalação e expansão
- Checklist — Checklist de handoff de vendas para CS e de go-live do onboarding
- Prompt — Pacote de prompts de IA para resumir contas, gerar pauta de QBR e redigir follow-ups
- Mapa mental — Mapa da jornada do cliente com os touchpoints e métricas de cada etapa
Currículo do Curso de Customer Success: módulos e aulas
Módulo 1 — Fundamentos de CS e a jornada do cliente
- O que é Customer Success (e por que não é suporte nem account management)
- A jornada do cliente: onboarding, adoção, renovação, expansão e advocacy
- CS x CX x Suporte x Sales: quem é dono de qual touchpoint
- Modelos de cobertura: high-touch, low-touch e tech-touch
- Como CS gera receita: a lógica do NRR e da retenção
Módulo 2 — Onboarding e time-to-value
- Desenhar o onboarding por marcos de ativação, não por tempo
- Definir o 'aha moment' e o primeiro valor entregue da conta
- Kickoff: agenda, mútuo plano de sucesso e alinhamento de objetivos
- Handoff de vendas para CS sem perder contexto
- Medir e encurtar o time-to-value
Módulo 3 — Health score e prevenção de churn
- Componentes de um health score: uso, engajamento, NPS, suporte e relacionamento
- Ponderar e calcular o score (verde/amarelo/vermelho)
- Sinais de risco (red flags) e gatilhos de alerta
- Playbook de save e win-back para contas em risco
- Análise de causa-raiz do churn e loop de feedback para produto
Módulo 4 — Métricas e operação de CS
- NRR, GRR e a diferença entre churn de receita e churn de logo
- CSAT, NPS e CES: quando usar cada um
- Construir o dashboard de carteira e o forecast de renovação
- Operar a stack: HubSpot, Vitally, Gainsight, Planhat e Notion
- Automação de playbooks, tarefas e alertas
Módulo 5 — QBR, renovação e expansão
- Estruturar um QBR que prova valor e prepara a renovação
- Conduzir a conversa de renovação e negociar sem descontar por reflexo
- Identificar gatilhos de upsell e cross-sell no uso do produto
- Expansão consultiva: ampliar conta sem soar como vendedor
- Transformar clientes promotores em advocacy, cases e indicações
Módulo 6 — Carreira e rotina do CSM
- Rotina semanal de um CSM e gestão de carteira por tier
- Comunicação executiva: e-mails de escalação, check-in e business review
- Como entrevistar para vagas de CS e montar portfólio
- Construir o seu primeiro conjunto de playbooks do zero
Para quem é o Curso de Customer Success?
Para quem quer entrar em Customer Success em empresas de SaaS, agências e serviços por assinatura, e para CSMs, suportes e contas que querem dominar onboarding, retenção e expansão com método e dados.
Quanto tempo dura o Curso de Customer Success?
O Curso de Customer Success tem 6 módulos, cerca de 4h de vídeo, organizado em 6 módulos com 29 aulas. As aulas são gravadas: você estuda no seu ritmo e pode rever qualquer aula quando quiser.
Este curso faz parte do catálogo da Affiliate University. Enquanto a matrícula individual não abre, conheça as formações completas com matrícula aberta hoje:
Perguntas frequentes sobre o Curso de Customer Success
O que faz um profissional de Customer Success?
O CSM (Customer Success Manager) cuida da jornada do cliente após a venda: faz o onboarding, acompanha a adoção do produto, monitora o health score para prever churn, conduz QBRs e trabalha a renovação e a expansão da conta. O objetivo é garantir que o cliente alcance o resultado que comprou e permaneça pagando.
Customer Success é a mesma coisa que suporte?
Não. Suporte é reativo e resolve chamados pontuais; CS é proativo e dono do resultado de longo prazo do cliente. O CSM antecipa risco, conduz reuniões estratégicas e é medido por retenção e expansão de receita (NRR/GRR), não por tickets fechados.
Preciso de faculdade ou inglês para trabalhar com Customer Success?
Não há exigência de faculdade específica. O que o mercado cobra é domínio da jornada do cliente, das métricas (NRR, churn, NPS) e das ferramentas de CS. Inglês ajuda em SaaS globais e amplia vagas, mas há muitas oportunidades em português.
Quais ferramentas um CSM usa no dia a dia?
CRMs e plataformas de CS como HubSpot, Vitally, Gainsight e Planhat para gerir carteira, playbooks e alertas; ferramentas de pesquisa para NPS/CSAT; e Notion ou planilhas para planos de conta e dashboards. O curso mostra como operar essa rotina.
O que é NRR e por que é a métrica mais importante de CS?
NRR (Net Revenue Retention) mede quanto a receita da base atual cresce ou encolhe, somando expansão e subtraindo churn e downgrades. Acima de 100% significa que a base cresce sem novos clientes — por isso é o número que mais define a saúde de um negócio por assinatura.
Cursos relacionados de Agência e Serviços
- Curso de Agência de Marketing
- Curso de Agência de IA
- Curso de Gestão de Clientes
- Curso de Precificação de Serviços
- Curso de Contratos para Agência
- Curso de Propostas Comerciais
- Curso de Gestão de Projetos
- Curso de Gestão de Equipe
- Curso de Atendimento e Suporte
Ver todos os cursos de Agência e Serviços → · Catálogo completo