Curso de Pós-venda Online

O Curso de Pós-venda ensina a transformar o cliente que já comprou na sua maior fonte de receita. Você sai sabendo montar a régua de relacionamento, fazer onboarding que reduz reembolso, calcular e elevar LTV, recuperar carrinho e churn, pedir avaliação na hora certa e estruturar upsell, cross-sell e recompra com scripts e automações prontas.

Atualizado em 28 de junho de 2026 · Catálogo Affiliate University

Resumo do Curso de Pós-venda
Curso	Curso de Pós-venda
Formato	100% online, no seu ritmo
Duração	7 módulos, cerca de 4h de vídeo
Conteúdo	7 módulos · 28 aulas
Idioma	Português (Brasil)
Categoria	Escala e Gestão

Por que fazer o Curso de Pós-venda?

A maioria dos negócios queima dinheiro porque trata a venda como fim da jornada. Adquirir cliente é caro (CAC sobe todo ano); a margem está na recompra. Um pós-venda bem desenhado derruba a taxa de reembolso e chargeback, aumenta o LTV, gera prova social orgânica e reduz a dependência de tráfego pago. São os touchpoints das primeiras 72 horas e dos D7, D30 e D90 que definem se o cliente vira detrator, comprador único ou fã que indica.

O que você vai aprender no Curso de Pós-venda

Montar a régua de relacionamento completa (D0, D2, D7, D15, D30, D60, D90) por e-mail, WhatsApp e SMS
Estruturar onboarding e primeira entrega de valor (aha moment) para derrubar reembolso e chargeback
Calcular LTV, ticket médio, taxa de recompra, churn e payback de CAC numa planilha de verdade
Pedir avaliação, depoimento e indicação no momento de pico de satisfação (gatilho pós-entrega)
Criar fluxos de upsell, cross-sell, order bump e win-back para clientes inativos
Operar SAC, troca, reembolso e disputa com scripts que preservam a relação e a margem
Aplicar NPS, CSAT e pesquisa de cancelamento para achar o motivo real do churn
Automatizar tudo no WhatsApp Business API, RD Station, ActiveCampaign ou n8n sem virar spam
Segmentar a base por RFM (recência, frequência, valor) e priorizar quem dá retorno

Materiais inclusos

Modelo — Régua de relacionamento pronta D0–D90 (e-mail + WhatsApp + SMS) para importar
Swipe — Swipe file com 25 mensagens de pós-venda validadas (boas-vindas, recompra, win-back)
Planilha — Calculadora de LTV, CAC, churn, ticket médio e taxa de recompra
Planilha — Matriz de segmentação RFM com fórmulas automáticas
Checklist — Checklist de onboarding das primeiras 72 horas
Modelo — Scripts de SAC: troca, reembolso, chargeback e contorno de objeção
PDF — Roteiros de pedido de avaliação, depoimento em vídeo e indicação
Prompt — Pacote de prompts para gerar copy de régua e respostas de suporte com IA
Mapa mental — Mapa de touchpoints da jornada pós-compra com gatilhos e canais

Currículo do Curso de Pós-venda: módulos e aulas

Módulo 1 — Fundamentos: por que o pós-venda é onde está o lucro

A jornada além da compra: do checkout ao fã que indica
CAC, LTV, payback e a conta que prova o valor da retenção
Mapeamento de touchpoints: onde o cliente some e onde ele recompra
Métricas que importam: recompra, churn, NRR, ticket médio

Módulo 2 — Onboarding e a primeira entrega de valor

As 72 horas críticas: confirmação, expectativa e antecipação
Desenhando o aha moment: levar o cliente ao primeiro resultado
E-mail e WhatsApp de boas-vindas que reduzem reembolso
Kit de acesso, tutorial e FAQ proativo contra o suporte reativo

Módulo 3 — A régua de relacionamento (o coração do curso)

Estrutura D0 a D90: o que enviar em cada ponto
Multicanal: e-mail vs WhatsApp vs SMS, quando usar cada um
Copy de pós-venda: tom, frequência e o limite do spam
Automação prática no RD Station, ActiveCampaign e n8n

Módulo 4 — Prova social, avaliação e indicação

O gatilho certo: pedir review no pico de satisfação
Scripts de depoimento em vídeo e texto que convertem
Programa de indicação (member-get-member) sem fricção
Transformando reclamação em melhoria e cliente em advogado

Módulo 5 — Retenção, churn e recuperação

Pesquisa de cancelamento: descobrindo o motivo real
Fluxo de win-back para inativos e carrinho abandonado
Segmentação RFM: priorizando quem vale a oferta
Régua de antichurn para recorrência e assinaturas

Módulo 6 — Expansão de receita: upsell, cross-sell e recompra

Order bump, upsell e downsell pós-compra
Ofertas de recompra no timing do consumo
Cross-sell por comportamento e histórico
Reativação de base com campanhas sazonais

Módulo 7 — SAC, reembolso e operação que escala

Atendimento que preserva margem: troca, reembolso, chargeback
Scripts de objeção e contorno de disputa
SLA, central de ajuda e base de conhecimento
NPS e CSAT: medindo e fechando o ciclo de melhoria

Para quem é o Curso de Pós-venda?

Para donos de e-commerce, infoprodutores, lojistas e profissionais de CS, atendimento e marketing que já vendem mas perdem o cliente depois da compra e querem aumentar recompra, reduzir reembolso e construir uma base fiel.

Quanto tempo dura o Curso de Pós-venda?

O Curso de Pós-venda tem 7 módulos, cerca de 4h de vídeo, organizado em 7 módulos com 28 aulas. As aulas são gravadas: você estuda no seu ritmo e pode rever qualquer aula quando quiser.

Este curso faz parte do catálogo da Affiliate University. Enquanto a matrícula individual não abre, conheça as formações completas com matrícula aberta hoje:

Especialista em Inteligência Artificial Gestão de Tráfego (Facebook Ads)Seu Produto Digital em 24h

Perguntas frequentes sobre o Curso de Pós-venda

O que é pós-venda e por que é tão importante?

Pós-venda é tudo que acontece depois que o cliente compra: onboarding, relacionamento, suporte, recompra e indicação. Importa porque manter cliente custa menos que adquirir um novo, e é na recompra que está a margem — além de reduzir reembolso e chargeback.

Como montar uma régua de relacionamento de pós-venda?

Você define pontos de contato no tempo (D0, D2, D7, D30, D90), escolhe o canal de cada um (e-mail, WhatsApp, SMS) e o objetivo: confirmar, entregar valor, pedir avaliação, oferecer recompra. O curso entrega um modelo pronto para importar e automatizar.

Qual a diferença entre pós-venda, SAC e Customer Success?

SAC é o atendimento reativo (resolve problemas). Customer Success é proativo (garante que o cliente atinja o resultado). Pós-venda engloba os dois mais o relacionamento que gera recompra, prova social e indicação. O curso integra os três numa operação só.

Como reduzir reembolso e cancelamento?

Com onboarding que leva o cliente ao primeiro resultado rápido, expectativa bem alinhada, suporte proativo e pesquisa de cancelamento para atacar o motivo real. O curso traz checklist das 72h, fluxo de win-back e scripts de retenção.

Preciso de ferramenta paga para fazer pós-venda?

Não para começar. Dá para operar com WhatsApp Business e e-mail. O curso mostra como escalar depois com RD Station, ActiveCampaign, n8n e a API do WhatsApp Business, com os fluxos prontos para cada uma.

Cursos relacionados de Escala e Gestão

Ver todos os cursos de Escala e Gestão → · Catálogo completo