Curso de Retenção de Clientes Online
O Curso de Retenção de Clientes ensina a manter clientes ativos por mais tempo e reduzir cancelamento (churn). Você sai sabendo calcular churn, LTV e NRR, mapear os touchpoints que mais geram saída, montar onboarding que ativa o cliente, criar réguas de relacionamento e disparar fluxos de win-back para reconquistar quem cancelou.
Atualizado em 28 de junho de 2026 · Catálogo Affiliate University
| Curso | Curso de Retenção de Clientes |
| Formato | 100% online, no seu ritmo |
| Duração | 6 módulos, cerca de 4h de vídeo |
| Conteúdo | 6 módulos · 26 aulas |
| Idioma | Português (Brasil) |
| Categoria | Escala e Gestão |
Por que fazer o Curso de Retenção de Clientes?
Adquirir cliente custa caro: reduzir o churn em poucos pontos percentuais muda toda a economia do negócio, porque cada cliente retido aumenta o LTV e dilui o CAC. A maior parte das saídas acontece em momentos previsíveis — primeiros 30 dias, falha de pagamento, queda de uso. Saber agir nesses pontos certos, com mensagem certa, é o que separa um negócio que escala de um que vaza dinheiro pelo ralo.
O que você vai aprender no Curso de Retenção de Clientes
- Calcular churn (logo e de receita), LTV, NRR/GRR e payback de CAC em planilha, sem depender do financeiro
- Identificar os touchpoints de maior risco: aha moment não atingido, primeira fatura, queda de engajamento, suporte mal resolvido
- Montar um onboarding que leva o cliente ao primeiro valor rápido (time-to-value) e ativa o uso
- Construir health score do cliente combinando uso, NPS, tickets e pagamento para prever cancelamento antes dele acontecer
- Recuperar receita de cartão recusado com dunning e retry inteligente (recuperação de pagamento falho)
- Criar fluxos de win-back para reconquistar clientes cancelados com oferta e timing corretos
- Aplicar pesquisa de cancelamento (offboarding) que captura o motivo real e reduz saída por atrito evitável
- Desenhar réguas de relacionamento por e-mail, WhatsApp e in-app segmentadas por estágio do cliente
Materiais inclusos
- Planilha — Calculadora de churn, LTV, NRR, GRR e payback de CAC (preenchimento automático)
- Planilha — Modelo de cohort analysis e curva de retenção
- Modelo — Health score do cliente com pesos por uso, NPS, tickets e pagamento
- Swipe — 30 copys validadas de e-mail e WhatsApp para onboarding, reativação e win-back
- Modelo — Réguas de relacionamento prontas por estágio do ciclo de vida (mapa de fluxos)
- Checklist — Checklist de onboarding e ativação dos primeiros 30 dias
- PDF — Playbook de dunning: sequência de recuperação de pagamento recusado
- Modelo — Fluxo de tela de cancelamento com ofertas de save (pausa, downgrade, desconto)
- Mapa mental — Mapa dos touchpoints de risco e ações de retenção em cada um
Currículo do Curso de Retenção de Clientes: módulos e aulas
Módulo 1 — Fundamentos e métricas de retenção
- Retenção vs. aquisição: por que reter muda a economia do negócio
- Churn de logo vs. churn de receita: como medir cada um
- LTV, CAC, payback, NRR e GRR explicados com exemplos
- Curva de retenção e cohort analysis na prática
- Definindo a meta de retenção realista do seu negócio
Módulo 2 — Mapeando os pontos de fuga (touchpoints)
- Jornada do cliente e os momentos de maior risco de saída
- Aha moment e time-to-value: o gatilho da retenção
- Sinais de alerta: queda de uso, silêncio, tickets recorrentes
- Montando o health score do cliente
- Segmentação por risco: verde, amarelo, vermelho
Módulo 3 — Onboarding e ativação
- Estrutura de um onboarding que ativa em vez de informar
- Régua de boas-vindas por e-mail e WhatsApp
- Checklist de ativação e milestones do primeiro valor
- Reduzindo abandono nos primeiros 7, 14 e 30 dias
Módulo 4 — Réguas de relacionamento e engajamento
- Mapeando os fluxos por estágio do ciclo de vida
- Copy de e-mail e WhatsApp que reativa sem soar spam
- Cadência ideal e segmentação por comportamento
- NPS, CSAT e pesquisas que viram ação
Módulo 5 — Prevenção de cancelamento e recuperação de receita
- Dunning e retry: recuperando pagamento recusado
- Fluxo de retenção na tela de cancelamento (offboarding)
- Ofertas de save: pausa, downgrade e desconto com critério
- Pesquisa de churn: capturando o motivo real da saída
Módulo 6 — Win-back e escala da operação
- Fluxos de win-back para reconquistar cancelados
- Timing e oferta certos para cada motivo de saída
- Automatizando alertas e playbooks de CS
- Dashboard de retenção e rotina de revisão semanal
Para quem é o Curso de Retenção de Clientes?
Para donos de negócio digital, gestores de CS, founders de SaaS, infoprodutores com recorrência e profissionais de marketing que perdem clientes e querem parar de vazar receita. Ideal para quem já tem clientes ativos e precisa retê-los.
Quanto tempo dura o Curso de Retenção de Clientes?
O Curso de Retenção de Clientes tem 6 módulos, cerca de 4h de vídeo, organizado em 6 módulos com 26 aulas. As aulas são gravadas: você estuda no seu ritmo e pode rever qualquer aula quando quiser.
Este curso faz parte do catálogo da Affiliate University. Enquanto a matrícula individual não abre, conheça as formações completas com matrícula aberta hoje:
Perguntas frequentes sobre o Curso de Retenção de Clientes
O que é retenção de clientes e como se mede?
Retenção é a capacidade de manter clientes ativos ao longo do tempo. Mede-se principalmente pela taxa de churn (quantos saem em um período), pela taxa de retenção (quantos permanecem) e, em negócios de recorrência, pela NRR (receita líquida retida). O curso ensina a calcular todas em planilha.
Qual a diferença entre churn de cliente e churn de receita?
Churn de logo conta quantos clientes cancelaram; churn de receita mede quanto faturamento foi perdido. Os dois podem divergir muito: você pode perder poucos clientes mas que valem muito. Por isso medimos os dois separadamente.
Como reduzir o churn na prática?
Agindo nos pontos de maior risco: onboarding que leva ao primeiro valor rápido, health score para prever quem vai cancelar, dunning para recuperar pagamento recusado e fluxos de win-back. O curso entrega os modelos prontos de cada um.
O que é um bom índice de retenção?
Depende do modelo e do ticket, mas o curso mostra como definir uma meta realista a partir da sua curva de cohort, em vez de copiar benchmarks soltos que não se aplicam ao seu negócio.
Preciso de ferramenta paga para começar?
Não. Os entregáveis funcionam em planilha e nas ferramentas de e-mail e WhatsApp que você já usa. O curso mostra como montar health score, réguas e dunning sem depender de software caro.
Cursos relacionados de Escala e Gestão
- Curso de Pós-venda
- Curso de Expansão de Negócios
- Curso de Gestão
- Curso de Escala de Negócios
- Curso de Business Mastery
- Curso de Liderança
- Curso de Processos
- Curso de Operação de Negócios
- Curso de KPIs
- Curso de Precificação
Ver todos os cursos de Escala e Gestão → · Catálogo completo